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购物车遗弃率

说明: 每个人都喜欢有一个好交易。想象你在网上购物的时候都快要结账了,这个时候却偶然在另一个网站发现一个更便宜的同样产品。接下来呢?你当然马上清空你的购物车,直奔那个更好的选择而去了。事实上,接近88%的消费者都会这样做。让我们一起来探讨这一切是如何发生的,以及发生的原因。

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网购中的购物车遗弃率问题

美国2010年网上零售额为1729亿美元,占当年全美零售额的7%。定义购物车遗弃率CTAR:点击“进/加入购物车”按钮却没继续点击“结账(或立即支付)”按钮的顾客总数占全部点击“进/加入购物车”按钮顾客的百分比。约88%的消费者没有完成交易就完全舍弃了购物车;84%的消费者舍弃购物车,继续搜索更实惠的商品;24%没马上付款,需做更详细的考虑。有1/4的电商的网站购物车遗弃率比前些年高了。导致高的购物车遗弃率主要有四个原因:运输和装卸成本高;消费者还没想要马上购买该商品;消费者更精明了,货比三家;商品太贵。那么,该如何挽回顾客,成功完成交易呢?1.把快递和付款方式放在支付流程的开头;2.免运费或者减少运费;3.不要在交易完成后强制注册;4.提供保存购物车商品这一选项;5.有安全保障的付款方式;6.显示客户服务信息。

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