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客户满意度

说明: 近来研究表明,98%的顾客认为决定与某些企业进行交易与否,顾客体验是决定性的三大因素之一。对客户满意度进行投资,可以帮助产生更巨大的收益。今天的信息图,我们将简短介绍当满意的客户体验和不好的客户体验会产生的不同结果,并说说应该如何提高客户满意度。

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好的顾客体验对你到底多重要?

顾客满意度有多重要?以5年为周期计算,企业平均因客服不到位而损失约一半客户;近59%的人会因糟糕的客服而停止与相关企业做交易;同时也会增加竞争对手,约72%手机用户因客服问题而换掉运营商。仅10%的企业称得上有优质客服。被调查者中99%表示会终止与无法与其建立信任的企业的交易关系;有40%的客户支持电话本可以被避免。初始获取一名顾客的花费要比失去后再重新获取这名顾客的花费少6-7倍。建立与客户之间的情感联系比单纯让客户感到满意,可多获得46%收益;不同于以往认知,群众更倾向对好服务进行推广,而非抱怨劣质服务,优质客服可打造企业知名度;客服越好回头率越高;顾客满意度增长8%可增加超28%的收益。提升顾客满意度:首先要有专人负责顾客体验;其次要利用每次与顾客的接触了解其体验;及时解决客户烦恼;多倾听顾客的抱怨改进不足;利用好社交媒体;最后要在了解顾客需求的基础上坚持不断提升。

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